Envíos y devoluciones
ENVÍOS
Los paquetes serán enviados en las siguientes 24 horas laborables a la recepción del pago en la cuenta bancaria de Artcants. Los tiempos de tramitación del pedido y de transporte son diferentes.
Los gastos de envío incluyen manipulación, empaquetado y gastos postales. Artcants se preocupa de proteger bien el paquete y que llegue en buenas condiciones.
Envíos Península: entre 24 y 48 horas
Envíos Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias: entre 3 y 5 días
Envíos Europa: entre 3 y 7 días
Durante épocas de rebajas, Navidad o estados de alarma dependemos de la empresa que gestiona los envíos, debido al volumen de trabajo que suelen acumular durante estos días puede haber una tendencia a retrasos.
Vuestros paquetes viajan asegurados, por lo tanto, ante cualquier desperfecto os aconsejamos hacérselo constar al transportista, hacer una foto y avisarnos a nosotros también si fuera el caso que hubiese estropeado el material del interior. Si el pedido no presenta ningún daño visible, es igualmente recomendable indicar “pendiente de revisión” y abrirlo y comprobarlo en un plazo máximo de 24 horas.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.
El servicio de transporte que se contrata es hasta la puerta del edificio o portal, no estando incluido por tanto el servicio de subida de los pedidos hasta los domicilios.
Los plazos de entrega indicados son a título orientativo por la empresa transportista. Los retrasos en la entrega no implicarán anulación del pedido ni indemnización alguna.
DEVOLUCIONES
Artcants os informa que disponéis del derecho de desestimiento, siempre que los productos adquiridos no se encuentren en las categorías contempladas en el Artículo 45 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
Aceptamos todas las devoluciones que se efectúen en los siguientes 10 días a la recepción del producto y siempre que el mismo se encuentre en perfecto estado y embalaje original, sin haber sido manipulado para evitar una depreciación de su valor y acompañando ticket o factura de la transacción. A su vez, nos lo deberéis indicar por correo electrónico a hola@artcants.com y una vez recibida nuestra aprobación vía mail, concretaremos la forma de devolución entre el cliente y la tienda. En cualquier caso, el cliente podrá utilizar la agencia de transporte que crea conveniente para cursar la devolución con garantías.
Artcants no se responsabiliza de errores y mala manipulación de los productos por parte del cliente, en este caso Artcants no acepta la devolución del importe.
Los clientes corren a cargo de los gastos de mensajería en las devoluciones.
Una vez recibido el producto, en Artcants comprobaremos su estado antes de proceder al reintegro de su importe. El total del importe a devolver será ingresado en la cuenta del cliente desde donde se efectuó el pago. Si se detecta un mal estado del producto causado por la manipulación del cliente, Artcants se reserva el derecho de no devolver el dinero al cliente, pudiendo éste quedárselo siempre y cuando se haga cargo de los gastos de envío. Si no hubiese respuesta en 15 días, Artcants da por cerrada la devolución. Será motivo de no devolución del importe observar que el producto ha sido manipulado, estropeado, manchado o estar incompleto.